Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une demande par email à : contact@pagan-folk.com.

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine,
• non utilisé,
• idéalement dans son emballage d’origine,
• avec tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (portraits, créations sur mesure, commandes adaptées expressément pour un client) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Lors de l’achat d’un produit numérique téléchargeable, le client doit cocher une case indiquant :

« Je renonce expressément à mon droit de rétractation. »

Après validation et téléchargement, aucun remboursement n’est possible.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après contact préalable :

Pagan Folk – Céline Pilon
6 rue des Acacias
31800 Villeneuve-de-Rivière
France

Le client doit conserver :

• la preuve d’envoi du colis,
• le numéro de suivi,
• la preuve de dépôt si nécessaire.

En cas de produit endommagé à la réception, le client doit contacter Pagan Folk sous 48h avec :

• photos de l’emballage,
• photos de l’intérieur du colis,
• photos du produit endommagé.

Les solutions varient selon le transporteur et le niveau d’assurance choisi :

• Mondial Relay : Indemnisations selon niveaux (50€ à 500€), assurance optionnelle possible (2€ à 8€ TTC selon niveau).
• La Poste (Lettre Recommandée) : Indemnisation selon niveaux R1 à R3 (16€ à 458€).
• Colissimo : Indemnisation forfaitaire 23€/kg (jusqu’à env. 690€). Options recommandation (50€ à 200€) ou Ad Valorem (jusqu’à 1000€).

Le traitement dépendra donc de la politique d’indemnisation du transporteur utilisé et du niveau d’assurance choisi par le client.

Si l’indemnisation couvre le préjudice, Pagan Folk procédera à un remplacement ou remboursement selon le cas.

Une fois le produit retourné et reçu en bon état, le remboursement sera effectué sous 48 heures :

• par virement bancaire,
• ou par chèque.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement si le retour concerne une erreur imputable à Pagan Folk.

• Les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique.
• Les fichiers numériques téléchargés après validation.
• Les produits renvoyés incomplets, utilisés, abîmés ou salis par le client.