Pagan Folk expédie les commandes via :

• Mondial Relay
• La Poste (Lettre suivie, Colissimo)

Le choix du transporteur est proposé lors de la commande, selon le type de produit et l’adresse du client.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées après réception du paiement (ou encaissement du chèque le cas échéant).

En cas de commande personnalisée, les délais de création sont détaillés dans la Politique de personnalisation.

Une fois expédiés, les délais moyens des transporteurs sont :

• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
• La Poste – Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les régions, périodes d’affluence ou contraintes indépendantes de Pagan Folk.

Les tarifs appliqués suivent les grilles officielles :

• Tarifs Mondial Relay
• Tarifs La Poste

Le montant exact des frais de port est affiché avant validation du panier.

Livraison gratuite : les commandes peuvent être retirées sans frais dans les boutiques de retrait partenaires (voir page “Lieux de vente”).

Les envois sont possibles vers :

• la France métropolitaine
• l’Europe

Pour les envois hors Europe ou spécifiques, une demande peut être faite par mail.

La plupart des envois bénéficient d’un numéro de suivi :

• Mondial Relay : suivi en ligne jusqu’à la réception
• La Poste : suivi selon l’option choisie (Lettre suivie, Colissimo, Recommandé)

Ce numéro est communiqué par email au client lors de l’expédition.

Les retards éventuels imputables aux transporteurs (grèves, dysfonctionnements, aléas, surcharge, météo, etc.) ne sont pas de la responsabilité de Pagan Folk.

Pagan Folk n’est pas responsable des délais imputables au transporteur.

En cas de colis endommagé, perdu ou ouvert, la responsabilité revient au transporteur. Les indemnisations suivent les règles suivantes :

• Mondial Relay : indemnisation selon le niveau choisi (50€ à 500€)
• Lettre recommandée (La Poste) : indemnisation R1 à R3
• Colissimo :
  • indemnisation automatique : 23€/kg
  • options Recommandation R1/R2
  • option Ad Valorem jusqu’à 1000€

Le client est invité à conserver emballage et photos pour l’enquête transporteur.

Une assurance complémentaire peut être demandée pour les créations de valeur.

Certains points de vente partenaires proposent le retrait gratuit des commandes Pagan Folk. Les lieux et horaires de retrait sont indiqués sur la page “Lieux de vente”.

En cas d’adresse erronée, incomplète ou de colis non récupéré dans les délais du point relais :

• le colis revient à l’expéditeur
• un nouvel envoi est possible, à la charge du client